Politica di reso, cambio e rimborso

 

Nadiiacorner (di seguito, «io» o «noi») accetta richieste di reso e cambio secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso, cambio e rimborso. La politica si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online e descrive i termini, le procedure, i costi e le modalità di rimborso applicabili.

1. Periodo valido per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data in cui il cliente, o una persona da lui indicata, riceve materialmente il prodotto.

Il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica costituisce una condizione più favorevole offerta per la gestione dei resi e non limita i diritti riconosciuti al consumatore.

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore conserva in particolare il diritto di recesso esercitabile, nei casi previsti, entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire una motivazione.

Rimane inoltre applicabile la garanzia legale di conformità prevista per i beni di consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità relativa ai difetti di conformità coperti dalla garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna.

L’esistenza della presente politica di 30 giorni non riduce né sostituisce tali diritti.

2. Condizioni per il reso o il cambio

Una richiesta può essere presentata, entro il periodo applicabile, nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta danni, difetti visibili o problemi relativi al suo aspetto al momento della ricezione.

• Il prodotto presenta un difetto di qualità o di conformità che ne compromette il normale utilizzo.

• Il prodotto presenta un odore anomalo, una grave differenza di colore rispetto alle caratteristiche dichiarate o un’altra anomalia evidente.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato, alle caratteristiche indicate nell’ordine o alla descrizione applicabile.

• Il cliente desidera restituire o cambiare il prodotto senza indicare una motivazione entro il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica.

Per i resi senza motivo, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica delle sue caratteristiche. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione che ecceda quanto ragionevolmente necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Quando possibile, il prodotto deve essere restituito insieme agli elementi ricevuti con l’ordine e adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

In presenza di un difetto di conformità, l’applicazione della presente procedura non limita i rimedi riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

3. Procedura di reso

Per rendere la procedura più semplice, all’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso accompagnata dalle indicazioni relative alle modalità di pagamento delle spese di spedizione in caso di reso senza motivo.

• Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono entro il periodo applicabile. Indicare il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo del reso e, quando il problema riguarda danni, difetti o non conformità, fotografie o video utili alla verifica. Per un reso senza motivo non è necessario fornire fotografie o video.

• Il nostro servizio clienti esamina la richiesta. Quando la richiesta può essere accettata, comunichiamo l’esito attraverso i recapiti forniti dal cliente e indichiamo l’indirizzo di restituzione da utilizzare.

• Il prodotto deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti. Il cliente deve attendere che il pacco venga ricevuto prima della conclusione della verifica.

• Dopo la ricezione, controlliamo il prodotto e confrontiamo le sue condizioni con le informazioni comunicate nella richiesta.

• Se la verifica conferma che le condizioni previste sono soddisfatte, avviamo la procedura di rimborso secondo quanto indicato nella sezione 5.

La presenza dell’etichetta di reso nel pacco non significa che le spese di restituzione siano sempre a nostro carico. La responsabilità per tali costi dipende dal motivo del reso secondo quanto indicato nella sezione 6.

4.Procedura di cambio e Politica di spedizione

Il cliente può richiedere un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto seguendo la procedura indicata di seguito.

• Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video utili alla verifica.

• Il nostro servizio clienti esamina la richiesta. In caso di accettazione, comunichiamo le istruzioni necessarie e l’indirizzo al quale restituire il prodotto.

• Il cliente deve spedire il prodotto all’indirizzo di restituzione indicato e attendere che venga ricevuto.

• Dopo la ricezione verifichiamo le condizioni del prodotto e la corrispondenza con le informazioni fornite.

• Se la verifica ha esito positivo, organizziamo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda la preparazione del prodotto sostitutivo e non comprende il successivo tempo di trasporto.

Per informazioni sui tempi di elaborazione, sui tempi di trasporto, sui vettori e sul tracciamento, consultare la Politica di spedizione.

Se il prodotto richiesto in sostituzione non è disponibile, contattiamo il cliente per definire una soluzione applicabile, compreso il rimborso quando previsto.

5. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e completata positivamente la verifica, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene disposto sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Non utilizziamo una carta diversa da quella impiegata per il pagamento originario, salvo diversa modalità espressamente concordata quando necessaria.

Il tempo di 1-3 giorni lavorativi indica il periodo entro il quale avviamo l’operazione di rimborso dopo la verifica. Il momento in cui l’importo diventa visibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

Quando il rimborso deriva dall’esercizio del diritto di recesso, vengono rispettati anche i termini e le modalità applicabili a tale diritto. Nei casi consentiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente fornisce una prova della spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Eventuali importi rimborsabili vengono determinati sulla base del motivo della restituzione e delle condizioni concretamente applicabili all’ordine.

6. Regole relative alle spese di restituzione

La responsabilità per le spese di restituzione dipende dal motivo della richiesta.

• Se il prodotto presenta danni, difetti di qualità, problemi di conformità, odori anomali, gravi differenze rispetto alle caratteristiche dichiarate, oppure se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, le spese necessarie per la restituzione sono a nostro carico quando il problema viene confermato.

• Se il cliente richiede un reso o un cambio senza motivo e il prodotto non presenta difetti o errori imputabili alla gestione dell’ordine, le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente.

Le istruzioni incluse insieme all’etichetta di reso indicano come gestire le spese di restituzione nei casi in cui queste siano a carico del cliente.

Non vengono applicate spese aggiuntive per la verifica di un prodotto restituito. Restano ferme le regole relative a un’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento.

7. Responsabilità relative a resi, cambi e rimborsi

Il cliente deve utilizzare l’indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti. L’indirizzo di contatto indicato nella sezione 8 non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di reso.

Il prodotto restituito deve essere imballato in modo adeguato alla natura dell’articolo. Se il cliente è responsabile della spedizione di ritorno, è consigliabile conservare la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della procedura.

Quando il problema riguarda un prodotto danneggiato, errato o non conforme, fotografie o video possono essere richiesti esclusivamente per facilitare la verifica della situazione. La loro richiesta non limita i diritti che spettano al consumatore.

La verifica effettuata dopo la ricezione del prodotto serve a determinare le condizioni del reso, del cambio o del rimborso e non elimina i diritti applicabili in materia di difetti di conformità.

Eventuali ritardi causati dai normali tempi tecnici dell’istituto che gestisce la carta non modificano la data in cui abbiamo disposto il rimborso.

Il cliente è invitato a conservare il numero dell’ordine, la conferma del pagamento e le informazioni relative alla restituzione fino alla conclusione della pratica.

8. Contattaci

Per richieste relative a resi, cambi e rimborsi, sono disponibili i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 3-12-3-402 SHIRAKO, WAKO, SAITAMA, 351-0101, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 460 48 74
E-mail del servizio clienti: orders@nadiiacorner.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)